Com a evolução da tecnologia e acesso aos recursos, está cada vez mais difícil se diferenciar.  Cada vez mais os produtos são parececidos, possuem mesma tecnologia, mesmo padrão de qualidade, mesmo preço, enfim, não faz diferença nenhuma comprar algo desta ou daquela empresa.

Por isso que as pessoas, os profissionais, são tão valorizados atualmente. Descobriu-se que, alcançando um bom padrão de qualidade, tecnologia, distribuição, serviço e custo (que todas as empresas têm), o que vai diferenciar são as pessoas que trabalham em um empresa, pois elas são únicas.

Porém, apesar dessa aparente valorização das pessoas, e da percepção que as pessoas são únicas, as empresas continuam tratando seus clientes, fornecedores e outros stakeholders como “coisas”, seres com comportamentos e decisões padronizadas, que podem ser classificados ou “clusterizados”, para que continuem oferecendo serviços padronizados e uma comunicação massificada.
Mesmo com o aparente investimento na aproximação com os clientes, a maioria das empresas ainda desenvolvem seus produtos e serviços em laboratórios e escritórios fechados, com grupos de super-ultra especialistas, que há muito tempo não têm nenhum (ou pouco) contato com as pessoas que irão usufruir desses produtos ou serviços. Pior, muitas vezes, esses especialistas não são usuários/consumidores dessas soluções.

Nesse cenários, o processo de Cocriação, onde todas as pessoas envolvidas com um produto ou serviço participam juntas da criação de soluções inovadoras, que efetivamente geram uma experiência relevante e diferenciada, ganha grande importância.

Meses atrás, fiz um curso na Symnetics chamado Cocriação e Design de Inovação.
O principal aprendizado desse curso foi o da experiência única. Já dissemos (e sabemos) que as pessoas são únicas, e, diante do consumo de um produto ou serviço, elas têm uma experiência particular e diferente de qualquer outra pessoa. Por isso, como as empresas podem trabalhar para criar uma experiência única e positiva, que trará a satisfação individual de cada “personagem” envolvido, sem que essas pessoas participem da criação de seus produtos e serviços?

As empresas que investem em conhecer todo o contexto, todos os personagens e os convidam para conhecer a experiência de cada um deles com seus produtos e serviços e participarem do processo de criação, conseguem a tão sonhada diferenciação e podem nadar de braçada no “oceano azul“.
O curso mostrou uma metodologia, com ferramentas e prováveis caminhos que os estudiosos do tema indicam para que o processo de cocriação seja bem sucedido.

Gostaria de compartilhar com vocês um resumo do curso.
Clique aqui e baixe o arquivo pdf.

Para quem quiser estudar mais sobre o tema e beber direto da fonte, pesquise livros, artigos e entrevistas dessas pessoas: C.K. Prahalad; Chan Kim & Renée Maugborne; Gary Hamel; Venkat Ramaswamy; Roger Martin; J.C.Larreche.
Além disso, indico fortemente o curso da Symnetics.

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